先日、買った香水の瓶。
開けたらヒビが入ってました(´・ω・`)
漏れてはなかったけど
地味にショック・・・
*。。*。。*。。*。。*。。*。。*。。
「 あなたは謝れますか? 」
あるクレームの統計
クレームの処理の速度でリピート率が変わるとありました。
営業さんが迅速な対応をとってくれると
同じ商品をまた買ってもいいな、
同じお店にまた行ってもいいなと思うそうです。
誠意を見せるのはスピードが大切
それはすべてのことに通じます。
信用はコツコツ積み上げて
ようやくできるものです。
けれど、信用を失うのは一つのことがあれば十分です。
100-1=0
よく新入社員研修なんかでも言われることですね(・ω・)/
そして、一度失った信用をとりもどすのは
倍以上の時間と労力を要するのです。
そこで
誠意を見せること
信用を失った側はその対応をみて
信用しなおせるか?の第一歩を感じるのです。
スピードが速いほど
相手が受け止める誠意も強く感じます。
あなたは素直に謝れますか?
信用を失うこと
それはとても大きなものをなくすこと
あなたの大切な財産の一つなのです
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